Nos Domaines d'Intervention

Découvrez nos programmes de formation sur mesure, conçus pour répondre aux réalités du terrain et propulser les compétences de vos équipes.

Relation Client Premium

Développer une expérience client différenciante et fidélisante.

Thématiques abordées

Les fondamentaux de la relation client
L’écoute active et la communication positive
La gestion des situations sensibles
Le traitement des réclamations
La fidélisation client
L’excellence de service

Objectifs pédagogiques

Renforcer la qualité des échanges avec les clients
Développer une posture professionnelle exemplaire
Gérer efficacement les situations difficiles
Améliorer la satisfaction et la fidélisation

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Techniques de Vente B2B et B2C

Transformer chaque opportunité en succès commercial.

Thématiques abordées

Les étapes de l’entretien de vente
La découverte des besoins
L’argumentation persuasive
Le traitement des objections
Les techniques de négociation
La conclusion et la fidélisation

Objectifs pédagogiques

Développer l’efficacité commerciale
Augmenter le taux de transformation
Renforcer la confiance des équipes de vente
Construire une relation durable avec les clients

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Management de Proximité

Accompagner les managers dans leur rôle de leader et d’animateur d’équipe.

Thématiques abordées

Les fondamentaux du management
La communication managériale
La motivation et l’engagement des collaborateurs
La gestion des conflits
Le pilotage de la performance
L’accompagnement au changement

Objectifs pédagogiques

Développer une posture managériale efficace
Fédérer les équipes autour des objectifs
Renforcer la cohésion et l’engagement
Améliorer les performances individuelles et collectives

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Gestion des Incivilités et Situations Délicates

Préserver la qualité de service et la sérénité des équipes.

Thématiques abordées

Comprendre les mécanismes de l’agressivité
Identifier les signaux précurseurs
Désamorcer les tensions
Adopter une communication apaisante
Gérer les conflits et comportements agressifs
Préserver son équilibre professionnel

Objectifs pédagogiques

Réagir avec professionnalisme face aux situations difficiles
Réduire l’impact émotionnel des incivilités
Sécuriser les échanges avec les usagers ou clients
Renforcer la confiance et le bien-être des collaborateurs

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Une approche centrée sur l’humain

Au-delà des compétences techniques, la réussite professionnelle repose largement sur la capacité à comprendre son propre fonctionnement et celui des autres.

C’est pourquoi les formations NBK Conseil intègrent des outils d’analyse comportementale et des tests de personnalité permettant aux participants de mieux identifier leurs modes de communication, leurs forces, leurs zones de vigilance et leurs leviers de progression.

Cette approche permet :

✔ D’améliorer la connaissance de soi.
✔ De développer l’intelligence relationnelle.
✔ De mieux comprendre les attentes et comportements des clients.
✔ D’adapter sa communication selon les profils rencontrés.
✔ De renforcer la coopération au sein des équipes.
✔ De prévenir les incompréhensions et les conflits.